نرم افزار CRM

برای بررسی نیازمندی‌ها برای اجرای CRM لطفا از فرم زیر استفاده کنید. CRM تکران تمام نیازهای شما را برطرف نموده و امکان سفارش سازی آن به درخواست مشتری امکان دارد.

CRM چیست؟

CRM‌ یا Customer Relationship Management به مدیریت متمرکز داده‌های مشتریان یک کسب و کار که به بهبود تجربه بهتر مشتری، افزایش رضایتمندی وی و حفظ و نگهداری مشتریان و ارتقا سطح کیفی خدمات ارائه شده به آنها کمک می‌کند اتلاق می‌گردد.

CRM می‌تواند به رشد و افزایش سود کسب و کارها در هر ابعادی کمک نماید.

در این راستا نرم‌افزارهای مختلفی برای رسیدن به این منظور و مدیریت روابط مشتریان طراحی گردیده است اما پیش از بررسی این نرم‌افزارها بهتر است بدانیم که یک نرم افزار CRM چه مزایایی دارد.

مزایای نرم افزارهای CRM

یک نرم‌افزار CRM اطلاعات تمامی اشخاص، مشتریان و سرنخ‌های تجاری را مدیریت می‌کند و برای تعامل با آنها یک پروفایل ایجاد می‌کند. با این کار شما می‌توانید به آسانی به اطلاعات مهم مشتریانتان دسترسی داشته باشید تا بتوانید بهتر رفتار مشتریان (مانند خریدهای انجام شده و ارتباطات قبلی انجام شده از کانال‌های مختلف مانند چت، ایمیل و غیره) را متوجه شوید.

بهبود فرآیندهای فروش، ایجاد pipeline‌ های فروش، خودکارسازی وظایف و آنالیز داده‌های فروش در نهایت منجر به نتیجه و افزایش فروش و تولید می‌گردد. یک نرم افزار CRM به شما اجازه می‌دهد که تمامی مشتریان خود را از کانال‌های ارتباطی متفاوت مانند تماس تلفنی، چت و ایمیل در یک جا به صورت متمرکز در دسترس داشته باشید.

نگهداری مشتریان و نرخ از دست رفتن مشتریان، برای سنجش موفقیت یک شرکت بسیار حائز اهمیت است. از دست رفتن مشتری مانع جدی برای رشد یک کسب و کار محسوب می‌گردد. ابزارهای CRM مانند آنالیز تمایلات مشتری، سیستم تیکتینگ خودکار و پشتیبانی مشتریان و خودکار سازی خدمات مشتریان می‌توانند به شدت در بهبود حفظ مشتریان کمک کنند.

ابزارهای تحلیلی نرم افزارهای CRM باعث می‌شوند اطلاعات شما موجود، قابل فهم و مرتبط با نیاز کسب و کارتان باشد. تمامی داده‌های فروش، مالی و بازاریابی در نرم افزار CRM دارای معیار‌های قابل مشاهده با قابلیت data warehousing‌ و data mining می‌باشند که در نهایت منجر به جذب و نگهداری مشتری و مدیریت بهتر داده ها می‌گردد.

داشتن تمامی کارکردهای مهم روزانه در یک مکان باعث ایجاد گردش کارهای بهتر، همکاری آسانتر بین اعضای تیم و مدیریت بهتر پروژه می‌گردد. خودکارسازی وظایف باعث جلوگیری از انجام کارهای تکراری می‌شود و زمان بیشتری را برای شناخت بهتر وظایف در اختیارمان قرار می‌دهد.

با استفاده از قابلیت پایگاه دانش در CRM، امکان ذخیره‌سازی راه حل مشکلات بوجود آمده، مهیا می‌گردد و بدین ترتیب در صورت بروز مجدد، دیگر اعضای تیم می‌توانند به پایگاه دانش رجوع کرده و در سریعترین زمان ممکن مشکل بوجود آمده را رفع کنند. در این صورت از اتلاف زمان جلوگیری شده و این امر منجر به بهبود کار تیمی می‌گردد.

CRM‌ چگونه کار می‌کند؟

نرم‌افزارهای CRM اطلاعات را از ایمیل‌ها، تماس‌های تلفنی و دیگر کانال‌ها استخراج می‌کنند تا به شما در جذب بیشتر مشتریان و نگهداری مشتریان قبلی بیشتر کمک نماید. این نرم‌افزارها به شما مکانی برای سازماندهی گردش کارها و فرآیندهای تجاری ارائه می‌دهند.

خودکارسازی بازاریابی و فروش، مدیریت پروژه و اشخاص از موارد اولیه نرم‌افزارهای CRM‌ هستند.

در عمل، یک نرم‌افزار CRM باید در مسیر کسب و کارتان عمل نماید. انواع مختلفی از نرم‌افزارهای CRM وجود دارند که بسیاری از آنها ممکن است مناسب کسب و کار شما نباشند. در مجموع هر نرم‌افزار CRM می‌تواند برای یک استراتژی کسب و کار مناسب باشد.

چه کسانی به CRM‌ نیاز دارند؟

جواب کوتاه به این سوال این است: هر کسی که دارای کسب و کار است و می‌تواند از یک سیستم CRM سود ببرد.
توضیح بیشتر این است که هر کسیکه کارهای فروش، بازاریابی، خدمات، پشتیبانی یا اجرای یک استارتاپ، مدیریت یک گروه، آژانس های تبلیغاتی و پروژه های هنری یا تولیدی را بر عهده دارد می‌تواند از یک نرم افزار CRM سود ببرد. کسب و کارهایی از هر نوع از سیستم CRM‌ استفاده می‌کنند، از کارهای آزاد انفرادی و کسب و کارهای خانگی تا کسب و کارهای کوچک، متوسط و شرکت‌های در سطح تجاری بزرگ می‌توانند از نرم افزار CRM‌ استفاده نمایند. هر کسی می‌تواند از سازماندهی بهتر، مدیریت متمرکز وظایف و استفاده از هوش مصنوعی و ابزارهای خودکارسازی که باعث سریعتر شدن کارها صرفه جویی در زمان می‌گردد سود ببرد.
عموماْ، شرکت ها به صورت دورکار توزیع شده‌اند و تیم‌ها دارای انعطاف پذیری بالاتری از یک پروژه به پروژه دیگر هستند. این موضوع، استفاده از یک ابزار را که همه فرآیندها را در یک مکان تجمیع کند و به شما اجازه دهد به تمامی وظایف و گردش کارها حتی در یک سرویس ابری دسترسی داشته باشید را ضروری می‌سازد.
بدین ترتیب خودکارسازی فرآیندها به سازمان شما اجازه می‌دهد پیشرفت کند و از انجام وظایف تکراری جلوگیری نماید.
بازار CRM در سال 202 حدود 57 میلیارد دلار ارزش گذاری شد. این بازار در سال 2022 حدود 63 میلیارد دلار رشد داشته است و پیش‌بینی می‌شود این بازار در سال 2029 به 145 میلیارد دلار افزایش پیدا کند.

نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM 365

مشتریان به دنبال سیستم‌های ERP هستند که دارای زمان uptime بالایی بوده که طیف وسیعی از بومی‌سازی ها را پوشش دهد، دارای گواهی‌نامه امنیتی باشد، دارای قابلیت ابری بوده و از خدمات حرفه‌ای و پشتیبانی بالایی برخوردار باشد.

مطابق گزارش سالانه سایت nucleusresearch.com در ماه جون 2022 میلادی نرم‌افزار Microsoft در دسته نرم افزارهای ERP در ماتریس ارزش‌گذاری فناوری در دسته Leaderها قرار گرفت. به این معنا که این نرم‌افزار دارای بالاترین عملکرد و کارایی را دارد.

مطابق این گزارش مایکروسافت با استفاده از SaaS اقدام به ارائه "یکپارچگی پلتفرم به عنوان سرویس" بر مبنای سرویس هاستینگ ابری Azure نموده است. این شرکت با عرضه جهانی خدمات خود به 65 کشور مختلف در کسب و کارهای کوچک و متوسط و همچنین کسب و کارهای تجاری بزرگ تبدیل به یک پلتفرم جهانی و گسترده که هر طیفی را پوشش می‌دهد شده است.

این گزارش معتقد است که استفاده از سرویس Power Platform و نرم افزار Dynamics 365 منجر به هدایت مشتریان به راهکارهای مورد نظر خود شده است و همین امر Leader بودن شرکت مایکروسافت را در این رده تداوم بخشیده است.

قابلیت‌های نرم‌افزار Microsoft Dynamics 365

تبدیل شدن به نرم افزار ERP

با متمرکز شدن تمامی قابلیت های کسب و کار در Dynamics 365‌ مانند Sales, Customer Service, Finance, Field Service, Operations, Marketing, Project Service Automation این نرم افزار تبدیل به یک نرم افزار ERP‌ جامع گردیده است که تحت سرویس ابری مایکروسافت ارائه می¬گردد.

استفاده از سرویس ابری

365 بر اساس سرویس ابری Microsoft Azure طراحی گردیده است و از این طریق میتواند هزینه ها را مدیریت نماید. علاوه بر آن داده ها در مقیاس بالایی از امنیت بیشتری برخوردارند و در دیتاسنترهای تجاری نگهداری می¬شوند.

ستفاده از دستگاه های موبایل

Dynamics 365 به منظور افزایش تجربه کاربری برای دستگاه های موبایل نیز طراحی شده است و مشتریان می¬توانند از طریق مرورگر موبایل خود یا نرم افزار مربوطه در دستگاه ویندوز، iOS و یا اندروید خود به اطلاعات CRM‌ دسترسی داشته باشند.

استفاده از Power BI

این نرم افزار بدین منظور طراحی شده است که بوسیله آن شرکت¬ها بتوانند به یک پیش بینی از آینده خود به همراه پیشنهاد برای ورود به مرحله بعد کسب و کار را داشته باشند. نرم افزار Dynamics 365 با استفاده از گزارش¬های تحلیلی Power BI و همچنین بوسیله Cortana Intelligence امکان پیش بینی محصولات و خدمات مورد نیاز مشتریان را به کسب و کارها می¬دهد.

دسترسی به اطلاعات IoT

برای بخش Field Service قابلیت انجام اقدامات پیشگیرانه توسط کاربر از طریق اتصال سیستم نظارت و تشخیص عیب وجود دارد و در این صورت شما می¬توانید پیش از بروز مشکل اقدام کنید و از بوجود آمدن مشکلات خدمات مشتریان جلوگیری نمایید. Azure IoT اطلاعات دستگاه ها را جمع آوری می نماید تا اقدامات پیشگیرانه برای کسب و کارها ممکن شود.

استفاده از AppSource

بازار نرم افزاری مایکروسافت تحت عنوان AppSource برای کاربران تجاری می باشد و دارای برنامه های تجاری SaaS مایکروسافت است. مایکروسافت در نظر دارد که بیش از ۲۰۰ برنامه تجاری SaaS و add-on را از این طریق به Dynamics 365 بیافزاید.

استفاده از مدل داده ای رایج

به منظور ساده سازی مدیریت اطلاعات، سازگاری و نوآوری در پیوستگی همزمان در تمامی برنامه ها و فرآیندهای تجاری

استفاده از اتصال دهنده ها

که به مشتریان اجازه می‌دهد هر برنامه را به صورت مستقل طراحی نمایند. آنها همچنین می‌توانند به ازای هر برنامه جداگانه هزینه کنند تا به کاهش هزینه هایشان کمک کند.

طراحی ماژولار

که به شما اجازه میدهد به هر برنامه یا سرویسی از مایکروسافت یا شرکای آن متصل شوید (حتی API‌ های سفارشی و سیستم های on premise) و تبادل اطلاعات نمایید.

یک سیستم هوشمند

مشتریان با استفاده از Power Apps, Power BI, Microsoft Flow, Azure Cloud Services‌ می¬توانند یک کسب و کار را حفظ کنند و برنامه¬ای جدید ایجاد نموده و به آسانی آنرا توسعه دهند.

تفاوت‌های Dynamics 365 Online و Dynamics 365 On-Premise

صرف نظر از محل نگهداری اطلاعات که بر روی سرورهای ابری مایکروسافت باشد یا بر روی سرورهای داخلی، این دو نسخه در موارد زیر نیز با یکدیگر تفاوت دارند:

با توجه به موارد اشاره شده در جدول فوق و با در نظر گرفتن اینکه طبق گزارشات در سال 2021 میلادی بیش از 50 درصد اطلاعات شرکت‌ها در فضای ابری ذخیره‌سازی گردیدند و این عدد در حال افزایش است به نظر می‌رسد که راهکار استفاده از Dynamics 365 Online از همه نظر برای کسب و کارها به صرفه‌تر باشد. علاوه بر آن استفاده از تمامی قابلیت‌های Office 365 و پیوستگی Dynamics 365 با تمامی نرم‌افزارهای موجود در بسته Office 365 باعث شده که انتخاب این نسخه را اجتناب ناپذیر کند.

اکثر نرم‌افزارهای CRM داخلی برخی از امکانات اولیه را به صورت بسته الحاقی ارائه می‌دهند (مانند ثبت شرکت، کامنت گذاشتن بر روی یادداشت‌ها، ماژول فروش و بازاریابی و ...) که عموماْ در مفاهیم پایه مدیریت ارتباط مشتریان این قابلیت‌ها نیازمندی اولیه محسوب می‌شوند و باید به صورت پیش فرض در هر نرم افزار CRM وجود داشته باشد.

علاوه بر این به جز نرم‌افزار پارس ویتایگر که Open Source می‌باشد باقی نرم‌افزارهای داخلی فاقد قابلیت سفارشی سازی بوده و در صورت احساس نیاز در این خصوص باید به شرکت سازنده آن برای پیاده‌سازی نیاز مربوطه مراجعه گردد و همواره وابستگی به شرکت سازنده وجود خواهد داشت.

با توجه به موضوعات فوق و جدول مقایسه‌ای ارائه شده به نظر می‌رسد به دلایل زیر نرم‌افزار Microsoft Dynamics 365 باز هم انتخاب مناسب‌تری نسبت به نرم‌افزارهای داخلی باشد:

  1. مناسب بودن برای هر اندازه از کسب و کار
  2. دارای قابلیت سفارشی سازی نامحدود
  3. امنیت بالا
  4. هزینه صرف شده پایین تر نسبت به مقیاس کسب و کار
  5. دارای قابلیت دسترسی بالا در هر دستگاه و در هر زمانی
  6. استفاده از نرم افزارهای موجود در بسته Office 365 در نسخه ابری و استفاده از تمامی قابلیت های موجود در آن
  7. امکان اتصال به هر نرم افزار و ابزار جانبی متناسب با نیازمندی کسب و کار

راهکار CRM شرکت تکران

شرکت تکران به عنوان یکی از شرکت‌های فعال در حوزه راهکارهای Microsoft اقدام به ارائه راهکار CRM برای مشتریان خود در دو نسخه Online و On-Premise نموده است که خلاصه‌ای از قابلیت‌های ارائه شده در نسخه On-Premise شرکت تکران به شرح زیر است:

circle

اتصال به شبکه های اجتماعی

social

اتصال به نرم افزارهای مختلف

تصال به سامانه های ارتباطی

گزارش گیری

نصب و راه اندازی

تحلیل و پیاده سازی

ابزارهای پیشرفته

اتصال به سرویس های مایکروسافت و گوگل

021-22130288 021-26741787

برای ارتباط با ما می توانید از طریق فرم تماس در صفحه زیر اقدام نمایید.

تماس با ما