4 دلیل نیاز کسب و کار شما به اپلیکیشن موبایل

کسب‌و‌کارها از گوشه و کنار دنیا، با ارائه طیف گسترده‌ای از محصولات، از دنیای فیزیکی و توزیع بروشور، چاپ تبلیغات، بیلبورد و غیره به حوزه تلفن همراه مهاجرت کرده‌اند. کسب‌و‌کار شما برای فروش محصولات خود به مشتریان، نیاز به داشتن یک اپلیکیشن تلفن همراه دارد. در ادامه به 4 روش اشاره می‌شود که کسب‌و‌کار شما می‌تواند از مزایای ایجاد یک اپلیکیشن تلفن همراه، برای ارائه خدمات به مشتریان استفاده کند:

1- ارزش بیشتری را به مشتریان خود ارائه دهید

تجارت به معنای دادوستد و مبادلات متقابل است. شما محصولی را ارائه می‌دهید، بازار کیف پول مشتریان را با تقاضای آن‌ها باز می‌کند، درست است؟ شاید شما با کارکنان خود نشسته اید و سعی کرده‌اید بهترین راه را برای تشویق مشتریان به این کیف پول باز کنید. البته شما می‌خواهید تعامل آن‌ها را با کسب‌و‌کار خود برای ارتقای فروش افزایش دهید، اما همچنین می‌خواهید سطحی از ارزش را برای مشتریان خود فراهم کنید که آن‌ها در هیچ جای دیگر نتوانند به آن دست پیدا کنند. یک راه برای انجام این کار، ایجاد یک برنامه وفاداری در اپلیکیشن شما است و بدین صورت عمل می‌کند:

هرچه مشتریان بیشتری با کسب‌و‌کار و محصول شما در ارتباط باشند، امتیاز بیشتری جمع‌آوری می‌کنند، که به نوبه خود می‌تواند برای معاملات بیشتر در مورد محصولاتی که قبلا خریداری کرده‌اند، مورد استفاده قرار گیرد. استارباکس با ارائه پاداش منحصرا به مشترکین اپلیکیشن خود، از اپلیکیشن تلفن همراه به نفع خود استفاده می‌کند و این امر مشتریان را تشویق می‌کند تا از خدمات آن استفاده کنند.

اگر قبلا برنامه‌ای این چنینی را در اپلیکیشن خود داشته‌اید، بسیار عالی است. می‌توانید آن را در اپلیکیشن تلفن همراه خود قرار دهید، کل فرایند را دیجیتالی کرده و داده‌های خریدهای مشتریان را فورا در اختیار خود قرار دهید.

2- یک برند قوی ایجاد کنید

یکی از مهمترین مواردی که یک اپلیکیشن تلفن همراه به مصرف‌کنندگان ارائه می‌دهد، آگاهی و ارتباط با نام تجاری شما است. از این طریق می‌توانید تعامل منظم با بازار هدف و اعتماد مشتریان را تقویت کنید. هرچه مخاطبان شما بیشتر به شما اعتماد کنند، احتمال بیشتری وجود دارد که به موارد بعدی فروش توجه کنند و حتی به برند شما متعهد شوند. با استفاده از یک اپلیکیشن و نمایش نام تجاری خود، به کاربران خود نشان دهید که چرا باید به شما اعتماد کنند .اپلیکیشن‌های تلفن همراه علاوه بر ارائه محصولات و جذب مشتریان، نام تجاری شما را نیز تقویت کرده و باعث افزایش دانش مشتریان می‌شوند.

3- ارتباط بهتر با مشتریان

خدمات مشتریان دیگر تنها ارتباط رو در رو، میان همکاران فروش و مشتریان نیست. از آنجایی که 2.6 میلیارد نفر در حال حاضر از دستگاه‌های تلفن همراه هوشمند استفاده می‌کنند، اپلیکیشن تلفن همراه می‌تواند عملکرد بسیار قوی در ارائه خدمات داشته باشد. اپلیکیشن شما صرفا یک انسان نخواهد بود و از بسیاری از اشتباهات مصون خواهد بود. همچنین از طریق حضور تلفن همراه، همیشه می‌دانید که یک ظاهر یکسان را به مشتریان ارائه می‌دهید. در حقیقت، اکثریت قریب به اتفاق بازاریابان، اپلیکیشن‌های خود را ابزاری برای بهبود خدمات مشتری می‌دانند. فکرش را بکنید، اگر شخصی نصف شب در مورد اپلیکیشن شما بشنود و بخواهد اطلاعات در مورد آن را در اسرع وقت به دست آورد، تنها کاری که باید انجام دهد این است که دستگاه تلفن همراه خود را روشن کرده و اپلیکیشن شما را بارگیری کند.

4- افزایش سود

وقتی رضایت مشتری افزایش یابد، فروش نیز به طور طبیعی افزایش خواهد یافت. در واقع، طبق گفته SalesForce هفتاد درصد از تجارب خرید، تحت تاثیر احساس مشتریان قرار گرفته است. هرچه افراد راضی و علاقه‌مند به محصول و کسب‌و‌کار شما شوند، تقاضای مصرف‌کننده نیز بیشتر خواهد شد. اگر محصولی دارید که مشتریان نمی‌توانند منتظر بمانند تا به دستشان برسد، این تقاضا برای شما بازدهی قابل توجهی دارد. این همان جایی است که اپلیکیشن تلفن همراه معجزه خواهد کرد. اما بسیار مهم است که هزینه‌ها را هنگام توسعه اپلیکیشن پایین نگه دارید. شما باید یک وب‌سایت با طراحی دقیق داشته باشید که بتواند با هر یک از دستگاه‌های تلفن همراه موجود سازگار شود. اما اگر علاوه بر وب‌سایت پاسخگو (ریسپانسیو) خود یک اپلیکیشن موبایل نیز راه‌اندازی کنید، ضمن افزایش تجربه مشتری، فروش را نیز افزایش خواهید داد.

شرکت تکران ارائه دهنده خدمات طراحی اپلیکیشن در سطح بین‌المللی است. برای مشاهده نمونه‌کارهای طراحی اپلیکیشن شرکت تکران به لینک زیر مراجعه نمایید:

نمونه کارهای طراحی اپلیکیشن

سایر مزایای اپلیکیشن تلفن همراه

• کاربران را از محصولات و پیشنهادات جدید مطلع کنید.
• از رقبا متمایز شوید.
• با جمعیت‌ جوان‌تر تماس بگیرید.
• ایمیل و حساب‌های رسانه‌های اجتماعی کاربران را همگام‌سازی کنید.

اگر موارد بالا را به درستی ساختار دهید، می‌توانید نحوه تعامل خود با مشتریان را نیز تقویت کنید که منجر به سود بیشتر برای کسب‌و‌کار شما می‌شود.

نکته دیگری که باید به آن توجه کنید، داده‌های مکانی است. اپلیکیشن‌های امروزی بیش از هر زمان دیگری داده‌های موقعیت مکانی کاربران خود را در اختیار سازندگان قرار می‌دهند. اگر بخواهید این کار را در تجارت خود اعمال کنید، می‌توانید در مورد خریداری محصولات توسط مصرف‌کنندگان اطلاعات بیشتری کسب کنید.

مترجم: آقای خداوردی