تفاوت میان دو سیستم CRM و ERP

تفاوت میان دو سیستم CRM و ERP

سازمانها اغلب به این فکر می‌کنند که تفاوت میان دو سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM با سیستم برنامه‌ریزی منابع انسانی ERP در چیست؟ این دو سیستم از بسیاری جهات مشابه یکدیگر هستند، اما عملکردهای اصلی متفاوتی دارند. هر دو راه‌حل‌های تجاری ارزشمندی هستند که هم درآمد و هم بهره‌وری سازمانی را بهبود می‌بخشند. بنابراین، در ادامه این مقاله بیشتر به بررسی تفاوت میان دو سیستم CRM و ERP سازمانی می‌پردازیم.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM

سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری به گونه‌ای طراحی شده‌اند که تمام اطلاعات مربوط به تعاملات مشتریان را ثبت و ذخیره می‌کنند. داده‌ها استاندارد شده و به راحتی در سراسر سازمان قابل اشتراک گذاری هستند. برای مثال، اگر یک نماینده فروش داخلی یک تماس به مشتری داشته باشد، ممکن است اطلاعات جدیدی مانند جزئیات تماس و یادداشت‌های مربوط به مکالمات را وارد کند. سپس، یک کارمند بازاریابی ممکن است از آن اطلاعات برای تهیه یک خبرنامه جدید و شخصی استفاده کند. تنها کاری که آن‌ها باید انجام دهند این است که رکورد را در یک سیستم CRM بالا ببرند. با یک سیستم مناسب، سازمان‌ها می‌توانند تک تک جنبه‌های تجربه مشتری را سازماندهی و تقسیم‌بندی کنند.

 

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM

 

علاوه براین، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانند پیش‌بینی‌های فروش را ایجاد کنند، مشتریان بالقوه را از طریق کانال‌های فروش پرورش دهند و فاکتورها و ارتباطات و موارد دیگر را مدیریت کنند. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارایی را بهبود می‌بخشد، فروش را افزایش می‌دهد و دقت بیشتری را با داده‌های مشتری ارائه می‌دهد. در نتیجه روابط با مشتری تقویت می‌شود. در اینجا چندین ویژگی وجود دارد که می‌توانید با یک سیستم ارتباط با مشتری CRM از آن‌ها بهره‌مند شوید:

  • تجزیه و تحلیل الگوهای خرید
  • پشتیبانی مشتری با کیفیت بالا
  • خودکارسازی کارهای اضافی
  • شناسایی پیشروی های جدید
  • ساده‌سازی فرایندهای فروش

سیستم ERP یا برنامه‌ریزی نیروی انسانی

مانند یک نرم افزار CRM، نرم‌افزار برنامه‌ریزی نیروی انسانی برای ساده‌سازی عملیات تجاری طراحی شده است. در حالیکه یک CRM بر بخش فروش سازمان متمرکز است، یک سیستم ERP یکپارچه شده و در چندین بخش پیاده‌سازی شده است. در هسته خود، یک نرم افزار ERP مدیریت به هم پیوسته، فرایندهای تجاری خاص را ارائه می‌دهد. بنابراین می‌توانید اطلاعات استاندارد شده را در سراسر بخش‌های خود در زمان واقعی دریافت کنید. هرگونه مشکل به عنوان هشدار برای گیرندگان تعیین شده ارسال می‌شود. سپس، کسب‌و‌کار شما می‌تواند بیشتر بر روی داده‌ها و کمتر بر روی عملیات تمرکز کند. در نتیجه خطاهای کمتری وجود دارد و سازمان‌ها می‌توانند تصمیمات بهتری اخذ کنند.

 

سیستم ERP یا برنامه‌ریزی نیروی انسانی

 

ویژگی‌هایی که با استفاده از یک سیستم ERP می‌توانید از آن‌ها بهره‌مند شوید:

  • وارد کردن اطلاعات فرایند کسب‌و‌کار در زمان واقعی
  • دریافت هشدار در مورد مسائل
  • مدیریت ابتکارات
  • دنبال کردن زنجیره‌های تولید و تامین
  • مدیریت مزایا، حقوق و دستمزد
  • ایجاد استراتژی‌های گسترده سازمانی
  • به‌روز‌رسانی حساب‌ها
  • پردازش سفارشات

رویکردهای مختلف به فرایندهای کسب‌و‌کار

هر دو نرم افزار ERP و CRM کارایی را در فرایندهای تجاری بهبود می‌بخشند. اما یک سیستم ERP بر کاهش هزینه‌ها از طریق کارآمدتر کردن فرایندهای تجاری تمرکز دارد. هر دو راه‌حل، مخازن مرکزی برای داده‌های مشتری ارائه می‌دهند. با این حال، یک سیستم CRM به عنوان تسهیل کننده حجم فروش بالاتر و به عنوان بهبود تعامل با مشتری بهترین کارایی را دارد. صرف نظر از اندازه کسب‌و‌کار، استقرار یک سیستم CRM یا  ERP بهتر از جستجوی داده‌های مشتری از طریق زنجیره‌های ایمیل، یادداشت‌های دست‌نویس و چت‌های فوری عمل می‌کند. از آنجایی که هر شرکتی نیاز به بهینه‌سازی روابط با مشتری دارد، CRM به اطمینان از رضایت و وفاداری مشتریان کمک می‌کند. با یک سیستم ERP، هر بخش می‌تواند گردش کار با سایر بخش‌ها را بهتر درک کند.

تصمیم‌گیری میان CRM و  ERP

سازمان‌هایی که می‌خواهند رشد خود را به حداکثر برسانند، اغلب به این فکر می‌کنند که کدام سیستم را اول پیاده کنند. این میتواند یک تصمیم بسیار دشوار باشد، زیرا هر یک از آن‌ها مزایای منحصر به فردی دارند. برای مقیاس‌پذیری، شرکت‌ها باید فروش و سود را افزایش دهند، و این نیاز به یک نرم افزار CRM دارد. از سوی دیگر، یک سیستم ERP کسب‌و‌کار را با داده‌های میان بخشی دقیق هدایت می‌کند. قبل از اینکه سازمان‌ها بتوانند هزینه‌ها را کاهش دهند، باید سود داشته باشند. علاوه بر این، یک شرکت می‌تواند بسیار سازماندهی شده باشد، اما در زمینه فروش موفقیت زیادی کسب نکرده باشد. فرایندهای تجاری تنها با درآمد فروش ثابت امکان‌پذیر هستند. یک سیستم CRM فروش را هدایت می‌کند و یک نرم افزار CRM به ساده‌سازی عملیات و کاهش هزینه‌های کلی سازمانی کمک می‌کند.

داینامیک 365: نیروگاه CRM و ERP

هنگامی که از داینامیک 365 استفاده می‌کنید، دیگر مجبور نیستید میان این دو سیستم CRM و ERP انتخاب کنید. برای ایجاد تحول واقعی کسب‌و‌کار، سازمان‌ها باید گام‌های عملیاتی لازم را برای پیاده‌سازی فناوری‌ها در جهت کمک به محصولات سریع‌تر و کارآمدتر بردارند. از طریق دیجیتالی کردن، شرکت‌ها آمادگی بیشتری برای ورود موفقیت‌آمیز به بازارهای جدید دارند. داینامیک 365 یک راه‌حل CRM و همچنین یک راه‌حل ابری ERP را با ویژگی‌ها و عملکردهایی که برای بهبود خدمات مشتری، فروش، امور مالی، عملیات و موارد دیگر طراحی شده‌اند، متحد می‌کند.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

این سایت توسط reCAPTCHA و گوگل محافظت می‌شود حریم خصوصی و شرایط استفاده از خدمات اعمال.

021-22130288 021-26741787

برای ارتباط با ما می توانید از طریق فرم تماس در صفحه زیر اقدام نمایید.

تماس با ما