رشد کسب و کار های کوچک با CRM
در بازار رقابتی کنونی، رابطه شما با مشتری نقش مهمی در حیات کسب و کارتان ایفا می‌کند. رشد کسب و کار شما، از مالکیت گرفته تا حفظ نام تجاری، به حفظ ارتباط قوی با مخاطبانتان وابسته است. ممکن است پیش از این شنیده باشید که جذب مشتری جدید پنج برابر از حفظ مشتریان فعلی‌تان گران‌تر می‌شود. برای جلوگیری از این موضوع توصیه می‌شود ابتدا عملکرد خود را در زمینه ایجاد رابطه با مخاطبانتان بررسی و ارزیابی کنید.
برای اندازه‌گیری رابطه خود با مشتری میتوانید از 6 معیار زیر استفاده کنید:
- تعداد تماس
- نرخ قراردادهای منعقد شده
- نرخ فروش مکمل و نرخ افزایش فروش
- نرخ حفظ مشتری
- شاخص رضایت و وفاداری مشتریان
- ارزش طول عمر مشتری
پس از اندازه گیری رابطه خود با مشتری و انتخاب نرم افزار CRM مناسب کسب و کارتان میتوانید به روشهایی که CRM برای رشد کسب و کار شما مفید است و میتواند به شما کمک کند فکر کنید و اقدامات لازم برای رشد و پیشرفت کسب و کار خود را انجام دهید.
به شما توصیه می کنم مقاله زیر را نیز مطالعه بفرمایید:
CRM میتواند تمامی کانال‌های ارتباط با مشتری را به نمایش بگذارد.
کسب‌وکارهای کوچک به استراتژی‌هایی نیازد دارند که به وسیله آن‌ها بتوانند تعامل خود را با مشتریان حفظ کنند. برای این کار لازم است تمام روش‌های ایجاد تعامل میان کسب و کار و مشتریان ترسیم گردند. نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند با شروع این فرایند، تعاملات مورد نظر را خودکار کنید.
سازمان‌هایی که از مشتریان خود شناخت کامل دارند، می‌توانند پاسخ‌های از پیش آماده شده ارائه دهند و ضروریات و نیازهای مشتریان را پیش‌بینی کنند. این سازمان‌ها می‌توانند براساس درخواست‌های پرتکرار قالب‌‌هایی را تنظیم کرده و ارسال ایمیل را خودکار کنند.
یک کسب‌وکار کوچک چه توقعاتی باید از CRM خود داشته باشد؟
امروزه میتوان از نرم افزار CRM برای رشد کسب‌وکارهای کوچک در راستای ارائه مزایای قابل اندازه‌گیری نظیر افزایش سودآوری، دستیابی به برتری عملیاتی و در نهایت کسب درآمد استفاده نمود. این کار از طریق یکپارچه‌سازی بی‌نقص فرایندهای end-to-end، پیاده‌سازی انعطاف‌پذیر و ارائه عملکردی جامع انجام می‌پذیرد. علاوه بر این، CRM شامل واحدهای ارتباط با مشتری از جمله بازاریابی، فروش و پشتیبانی می‌شود. CRM به ارائه گزارش‌های دقیق و بازاریابی 360 درجه در سراسر کانال‌های تعامل و نقاط تماس با مشتری می‌پردازد.
مزایای استفاده از نرم افزار CRM برای کسب‌وکارهای کوچک
موفقیت در فروش و سودآوری مشتری
شما میتوانید از طریق فرایندهایی همچون فروش خودکار، مدیریت سرنخ‌ها، برآورد قیمت و مدیریت سفارش، نرخ انعقاد قرارداد را افزایش داده و چرخه فروش را کوچک کنید. برای تسهیل کل فرایند، ابزارهای قدرتمند مدیریت فروش را بکار گیرید. با استفاده از داده‌های مرتبطی همچون ضریب احتمال، رقابت بالقوه، منبع سرنخ و تاریخ انعقاد قرارداد، موقعیت‌های جدید را مدیریت کنید و به ثبت برسانید.
کاهش هزینه‌ها
معمولاً هزینه‌های عملیات فروش و بازاریابی بسیار زیاد است. نرم افزار CRM به تیم شما کمک می‌کند کارایی و دقت خود را افزایش دهند و با جلوگیری از بروز خطا و کاهش هزینه‌های عملیاتی، هزینه‌های کلی شما را به حداقل می رساند.
پیگیری و اجرای کمپین‌های بازاریابی
CRM نظارت بر تمامی اهداف و فعالیت‌های بازاریابی را تسهیل می‌کند. علاوه بر این، CRM با تولید سرنخ و پیگیری، راه‌اندازی کمپین‌ها را ساده می‌کند. کاربر میتواند از طریق CRM فعالیت‌های یک کمپین بازاریابی نظیر فرصت‌ها، ارتباطات، پاسخ‌ها، چشم‌اندازها، بودجه برنامه‌ریزی شده و هزینه واقعی را مورد بررسی قرار دهد. CRM میتواند با ارائه دیدگاهی جامع از کمپین‌های بازاریابی گمانه‌زنی‌ها را به حداقل برساند و از بالاترین پتانسیل منابع بازاریابی استفاده کند.
خدمات مشتری پایدار و مؤثر
کارشناسان خدمات مشتری می‌توانند به وسیله CRM کیس‌ها را از اولین تماس تا ارائه راه‌حل نهایی اداره کنند. این کارشناسان می‌توانند با دسترسی به یک پایگاه اطلاعات، خدمات تمام نیازهای مشتریان را با دقت و سرعت بالا، از طریق مسیریابی خودکار و ترتیب‌بندی درخواست‌ها پوشش دهند و به آن‌ها رسیدگی کنند.
بهبود رابطه با مشتری
شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از ابزارهای پیشرفته و کاربر پسند CRM در کمترین زمان ممکن به درخواست‌های مشتری پاسخ دهند. این کار باعث بهبود و ارتقای تجربه مشتری می‌گردد.
یکپارچه‌سازی بی‌نقص
راهکارهای CRM به سادگی با برنامه‌ها و سیستم‌های تجاری دیگر ادغام می‌شوند. به عنوان مثال، اتصال CRM با مایکروسافت Outlook این امکان را برای شرکت‌ها فراهم می‌سازد که در حالی که از طریق صندوق ورودی خود به اطلاعات مشتری دسترسی دارند بتوانند فرصت‌ها و مخاطبان را با یکدیگر همگام سازی کنند.
بهبود تصمیمات
CRM با ایجاد بینش جامع مشتری، گزارش‌های مرتبط، دید جامع از تاریخچه بازاریابی، فروش و خدمات مشتری به توانمندسازی مدیران می‌پردازد و به این افراد اجازه می‌دهد فرصت‌ها، روندها و مسائلی که در تصمیماتشان نقش دارند را شناسایی کنند.
رشد کسب و کار
شما میتوانید با عملیات و پردازش‌های یکپارچه end-to-end فرایندهای کسب و کار مرتبط با مشتریان را در سراسر سازمان و همچنین در امتداد زنجیره ارزش مدیریت کنید. CRM با ارائه دیدگاهی یکپارچه از مشتریان بالقوه و موجود، فرصت‌های تجاری، فعالیت‌ها، رقابت، محصولات و خدمات، قیمت گذاری و سفارشات فروش نقش قابل توجهی در رشد کسب و کارهای کوچک ایفا می‌کند.
بهبود فرایندهای مربوط به ارائه خدمات و توسعه محصول
CRM به شما کمک می‌کند با درک جامع از ترجیحات و عادت‌های خرید مشتریان، به ارائه خدمات ارزش افزوده و محصولات درجه یکی بپردازید که نسخه برداری و کپی کردن آن‌ها توسط رقبایتان دشوار باشد. یک نرم افزار CRM برای رشد کسب و کار کوچک شما میتواند مانند یک قطب نما عمل کند. شما میتوانید به وسیله CRM متوجه شوید که با مشتریان احتمالی و کنونی خود در چه موقعیتی قرار دارید، چه جهتی را برای حفظ رضایت آن‌ها انتخاب کنید و در مسیر انعقاد قرارداد با چه موانعی روبه‌رو هستید. توجه داشته باشید که توسعه بازاریابی، فروش و پشتیبانی به ایجاد روابط قوی و بی‌نقص با مشتری وابسته است. CRM میتواند اطلاعات مرتبط با مشتری را در بخش‌های فروش، بازاریابی و خدمات ادغام کند و در نهایت از آن‌ها به منظور تایید ارزش مشتری استفاده کند و در مجموع از CRM برای رشد کسب و کار خود استفاده نمایید.
CRM با رویه‌ها و فرایندهایی که به ایجاد یک مدل مدیریت کسب و کار با محوریت رویکرد 360 درجه به مشتری می‌پردازد، به کسب و کارهای کوچک اجازه می‌دهد از تعاملات فعال با مشتریان خود به منظور کسب سود حداکثری و در نتیجه رشد کسب و کار خود استفاده کند.
- فروش: شامل برنامه‌ریزی و پیش‌بینی کامل، مدیریت تماس و حساب، مدیریت منطقه، مجاری فروش، مدیریت فعالیت، مدیریت قیمت گذاری و سفارش، پیکربندی قیمت، قراردادها، مدیریت کمیسیون، مدیریت زمان، گزارش‌نویسی جامع، تجزیه و تحلیل فروش می‌شود.
- بازاریابی: شامل عملکرد فراگیر به منظور مدیریت سرنخ، بخش‌بندی بازار، مدیریت منابع، مدیریت برنامه‌ریزی و ارتقا، کمپین‌ها و فرایندهای تجزیه و تحلیل می‌شود. شما میتوانید با CRM توان بازاریابی خود را افزایش دهید و تقاضای مشتری را در سراسر سازمان کنترل کنید.
- خدمات: یکی دیگر از مزیت‌های CRM در دسترس قرار دادن ابزارهایی است که خدمات شما را سودآور می‌کنند. این خدمات شامل مدیریت شکایت‌ها، پشتیبانی درخواست‌ها و سفارش‌ها، مدیریت موردی، برنامه‌ریزی و گزارش‌نویسی خدمات، گردش کار و ارتقا، مدیریت دانش و پایگاه نصب شده می‌شود.
- تجزیه و تحلیل پیشرفته: CRM به کسب و کارهای نه چندان بزرگ کمک می‌کند تا فرصت‌های فروش خود را بر اساس عواملی همچون مشتری، محصول و منطقه تجزیه و تحلیل کنند. این تجزیه و تحلیل امکان پیش‌بینی فروش را برای شرکت‌ها در یک بازه زمانی مشخص فراهم می‌کند.
یک نرم افزار CRM مناسب میتواند به کسب‌وکارها کمک کند تا با حفظ مشتریان و ایجاد بستر به هم پیوسته تحت وب بتوانند در صنعت خود به موفقیت‌های قابل توجهی دست پیدا کنند. CRM علاوه بر اینکه به شرکت‌های متوسط کمک می‌کند عملیات تجاری را به طور گسترده سازمان‌دهی کنند، طیف وسیعی از نیازهای خاص کسب‌وکارها را نیز برطرف می‌کند. نرم افزارهای CRM راهکارهای کاربرپسند، تطبیق پذیر و مقرون به صرفه‌ای هستند که کارایی بازاریابی، فروش و پشتیبانی شرکت‌ها را بهبود می‌بخشند. هدف نهایی نرم‌افزارهای CRM تغییر وضعیت مشتریان بالقوه شرکت‌ها به مشتریان واقعی است که به افزایش فروش، سودآوری و رضایت مشتری منجر می‌شود. در نهایت رشد کسب و کار با استفاده از این پلتفرم و با ویژگی هایی که ذکر شده میتواند محقق شود.
